{"id":499,"date":"2020-01-29T11:35:29","date_gmt":"2020-01-29T10:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/veera.la-studioweb.com\/?page_id=499"},"modified":"2021-02-18T18:11:54","modified_gmt":"2021-02-18T17:11:54","slug":"centro-de-ayuda-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/es-ES\/profesional\/centro-de-ayuda-faq\/","title":{"rendered":"Centro de Ayuda FAQ Portugal fiberglass"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb1137″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

Centro de Ayuda de la Portugal fiberglass<\/h1><\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
<\/div>\n

Art\u00edculos Destacados<\/h3><\/div>\n
<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_tta_accordion style=\u00bbla-3″ c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb0″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo hago y cuando llegue mi pedido?\u00bb tab_id=\u00bb1584404187762-73bfd694-a439″][vc_column_text]<\/p>\n

<\/h3>\n

Hacer un Pedido<\/h3>\n

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Para realizar un pedido, debes a\u00f1adir todos los productos en los que est\u00e9s interesado al carrito de la compra.<\/p>\n

\"anadir<\/p>\n

 <\/p>\n

Una vez los hayas a\u00f1adido, se redirige autom\u00e1ticamente a la p\u00e1gina \u00abFinalizar Compra\u00bb.<\/p>\n

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Aqu\u00ed, indica tus datos de facturaci\u00f3n<\/strong> y de env\u00edo<\/strong> y elige la forma de pago<\/strong> (transferencia bancaria, tarjeta de cr\u00e9dito o Paypal) y confirme el pedido<\/strong>.<\/p>\n

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En esta p\u00e1gina tambi\u00e9n puede dejar una \u00abNotas del pedido (opcional)\u00bb. Por ejemplo, notas especialies para la entrega.<\/p>\n

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Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con los detalles de su pedido.<\/strong><\/p>\n

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Entrega<\/h3>\n

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Todos nuestros productos tienen el tiempo de entrega esperado junto al bot\u00f3n<\/strong> \u00abA\u00f1adir al carrito\u00bb. Por ejemplo, nuestros muebles lavaderos tienen una referencia de 5 d\u00edas.<\/p>\n

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\"faq-tempo-entrega-previsto-entrega-gratuita-portugal-fiberglass\"<\/p>\n

Despu\u00e9s de confirmar el pedido, el equipo de soporte programar\u00e1 la entrega.<\/strong><\/p>\n

Se llevan a cabo durante la semana<\/strong>. Si la compra se realiza durante el fin de semana o en vacaciones, el contacto se realiza el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/p>\n

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La entrega \u00e9s programada para el d\u00eda m\u00e1s cercano posible. Se agrega una nota y se env\u00eda un correo electr\u00f3nico con la fecha<\/strong>. El cliente siempre puede responder o llamarnos para cambiar.<\/p>\n

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Nuestras entregas se realizan durante los d\u00edas h\u00e1biles.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfD\u00f3nde estamos?\u00bb tab_id=\u00bb1584404188369-31ba2652-01c2″][vc_column_text]Nuestra oficina est\u00e1 ubicada en el centro de Lisboa. Aqu\u00ed es donde gestionamos el sitio, desarrollamos nuevas herramientas y trabajamos en el dise\u00f1o de nuevas piezas. La producci\u00f3n se lleva a cabo en la f\u00e1brica, ubicada en el distrito de Coimbra. Aqu\u00ed es donde nuestros productos parten hacia la pen\u00ednsula ib\u00e9rica.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfSolo venden lo que hay en la tienda?\u00bb tab_id=\u00bb1584404188895-5367fe25-9e6a\u00bb][vc_column_text]No, llevamos a cabo proyectos a medida<\/a> o productos de color personalizados por el cliente. Intente contactarnos a trav\u00e9s de nuestro soporte o env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a welcome @ portugal-fiberglass.com<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_tta_accordion style=\u00bbla-3″ c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb2″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfD\u00f3nde puedo ver tus productos?\u00bb tab_id=\u00bb1584404189888-762a43dd-a0b4″][vc_column_text]No tenemos exhibici\u00f3n de nuestros productos en la oficina o en la f\u00e1brica.<\/p>\n

Nuestra oficina est\u00e1 ubicada en el centro de Lisboa. Aqu\u00ed es donde gestionamos el sitio, desarrollamos nuevas herramientas y trabajamos en el dise\u00f1o de nuevas piezas. La producci\u00f3n se lleva a cabo en la f\u00e1brica, ubicada en el distrito de Coimbra. Aqu\u00ed es donde nuestros productos parten hacia la pen\u00ednsula ib\u00e9rica.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfLos productos tienen garant\u00eda?\u00bb tab_id=\u00bb1584404190197-a64fa802-7a7d\u00bb][vc_column_text]S\u00ed, todos los productos est\u00e1n garantizados. Si el equipo est\u00e1 da\u00f1ado en el momento de la entrega o si desea devolverlo, el cliente tiene 14 d\u00edas para presentar una queja a welcome @ portugal-fiberglass.com. En el per\u00edodo de garant\u00eda de 24 meses, Portugal fiberglass garantiza el proceso de reparaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>\n

C\u00f3mo Comprar y Plazos de Entrega<\/h3><\/div>\n
<\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_tta_accordion style=\u00bbla-3″ c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb0″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo hago un pedido?\u00bb tab_id=\u00bbcomo-hago-un-pedido\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

<\/h3>\n

Hacer un Pedido<\/h3>\n

 <\/p>\n

Para realizar un pedido, debes a\u00f1adir todos los productos en los que est\u00e9s interesado al carrito de la compra.<\/p>\n

\"anadir<\/p>\n

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Una vez los hayas a\u00f1adido, se redirige autom\u00e1ticamente a la p\u00e1gina \u00abFinalizar Compra\u00bb.<\/p>\n

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Aqu\u00ed puede confirmar tus datos de facturaci\u00f3n<\/strong> y de env\u00edo<\/strong> y elige la forma de pago<\/strong> (transferencia bancaria, tarjeta de cr\u00e9dito o Paypal) y confirme el pedido<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

En esta p\u00e1gina tambi\u00e9n puede dejar una \u00abNotas del pedido (opcional)\u00bb. Por ejemplo, notas especialies para la entrega.<\/p>\n

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Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con los detalles de su pedido.<\/strong><\/p>\n

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Entrega<\/h3>\n

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Se puede encontrar una referencia a la hora de entrega en la lista de precios del producto.<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de confirmar el pedido, el equipo de soporte programar\u00e1 la entrega.<\/strong><\/p>\n

Se llevan a cabo durante la semana<\/strong>. Si la compra se realiza durante el fin de semana o en vacaciones, el contacto se realiza el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/p>\n

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La entrega \u00e9s programada para el d\u00eda m\u00e1s cercano posible. Se agrega una nota y se env\u00eda un correo electr\u00f3nico con la fecha<\/strong>. El cliente siempre puede responder para cambiar.<\/p>\n

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Nuestras entregas se realizan durante los d\u00edas h\u00e1biles.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo pago por transferencia bancaria?\u00bb tab_id=\u00bbcomo-pago-por-transferencia-bancaria\u00bb][vc_column_text]Si ha elegido la transferencia bancaria como forma de pago, al final de la solicitud de pedido en Portugal de fibra de vidrio, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el monto total del pedido y el n\u00famero de cuenta para realizar la transferencia.<\/strong><\/p>\n

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En la transferencia deber\u00e1s indicar el n\u00famero de pedido que viene en el correo electr\u00f3nico de solicitud de pedido o enviar el justificante de la transferencia.<\/p>\n

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Las transferencias de diferentes entidades pueden demorar hasta dos d\u00edas h\u00e1biles en llegar (excluyendo fines de semana o feriados), de acuerdo con las regulaciones bancarias. Mantenemos activas las \u00f3rdenes de transferencia durante cuatro d\u00edas. Despu\u00e9s de ese per\u00edodo, si el pago no se ha confirmado, el pedido se cancelar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

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Despu\u00e9s de ver reflejado el pago, realizaremos el pedido en progreso.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfHay alg\u00fan costo de env\u00edo?\u00bb tab_id=\u00bbhay-algun-costo-de-envio\u00bb][vc_column_text]Env\u00edo gratis en todos nuestros productos para Espa\u00f1a peninsular.<\/strong><\/p>\n

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En el caso de que se devuelva el pedido debido a que se proporcionaron datos incorrectos o debido a la ausencia repetida del destinatario, solo se reenviar\u00e1 despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n de una nueva direcci\u00f3n y el pago del franqueo correspondiente. Los costos de devolver el pedido se cobran al cliente que solicit\u00f3 el servicio.<\/p>\n

Si tiene alguna pregunta sobre el env\u00edo, no dude en contactarnos.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfNecesito crear una cuenta para comprar con vosotros?\u00bb tab_id=\u00bbnecesito-crear-una-cuenta-para-comprar-con-vosotros\u00bb][vc_column_text]S\u00ed, para cuentas profesionales es necesario.<\/strong><\/p>\n

Simplemente complete el formulario de registro aqu\u00ed<\/a>. Los datos ser\u00e1n validados en la plataforma europea VIES<\/a>.<\/p>\n

Confirmado que la cuenta est\u00e1 creada y enviada al correo electr\u00f3nico provisto con los datos de acceso. Este tr\u00e1mite tarda un m\u00e1ximo de 24 horas laborables.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo puedo pagar mis pedidos?\u00bb tab_id=\u00bbcomo-puedo-pagar-mis-pedidos\u00bb][vc_column_text]Para realizar el pago de tu pedido, lo puedes hacer mediante tarjeta de cr\u00e9dito, PayPal o transferencia bancaria.<\/p>\n

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Tarjeta de cr\u00e9dito.<\/strong><\/h3>\n

En Portugal fiberglass, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de cr\u00e9dito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptaci\u00f3n SSL confiere total seguridad a la transmisi\u00f3n de datos a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n

Los datos sobre las tarjetas de cr\u00e9dito no quedan registrados en ninguna base de datos de Portugal fiberglass. S\u00f3lo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, Stripe, a trav\u00e9s de su pasarela de pago seguro.<\/p>\n

En Portugal fiberglass puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y Amarican Express. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitar\u00e1 los datos de su tarjeta (n\u00famero, titular y el c\u00f3digo CVV de la tarjeta) y, a criterio de la entidad, una verificaci\u00f3n de seguridad que suele ser v\u00eda c\u00f3digo al m\u00f3vil.<\/p>\n

Una vez confirmado el pago se proceder\u00e1 a preparar el pedido, para su posterior expedici\u00f3n.<\/p>\n

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Transferencia bancaria.<\/h3>\n

Si ha elegido la transferencia bancaria como forma de pago, al final de la solicitud de pedido en Portugal de fibra de vidrio, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el monto total del pedido y el n\u00famero de cuenta para realizar la transferencia.<\/p>\n

En la transferencia deber\u00e1s indicar el n\u00famero de pedido que viene en el correo electr\u00f3nico de solicitud de pedido o enviar el justificante de la transferencia.<\/p>\n

Las transferencias de diferentes entidades pueden demorar hasta dos d\u00edas h\u00e1biles en llegar (excluyendo fines de semana o feriados), de acuerdo con las regulaciones bancarias. Mantenemos activas las \u00f3rdenes de transferencia durante cuatro d\u00edas. Despu\u00e9s de ese per\u00edodo, si el pago no se ha confirmado, el pedido se cancelar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Despu\u00e9s de ver reflejado el pago, realizaremos el pedido en progreso.<\/p>\n

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Paypal.<\/strong><\/h3>\n

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigir\u00e1 a la web oficial de Paypal donde podr\u00e1s hacer efectivo el pago.<\/p>\n

Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estar\u00e1 finalizado y se te enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el resumen de la compra.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfHay alg\u00fan costo asociado con el pago?\u00bb tab_id=\u00bbhay-algun-costo-asociado-con-el-pago\u00bb][vc_column_text]No, el precio final ya incluye todos los costos.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_tta_accordion style=\u00bbla-3″ c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb0″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se realiza la entrega?\u00bb tab_id=\u00bbcomo-se-realiza-la-entrega\u00bb][vc_column_text]La entrega \u00e9s programada para el d\u00eda m\u00e1s cercano posible. Se agrega una nota y se env\u00eda un correo electr\u00f3nico con la fecha. El cliente siempre puede responder para cambiar.<\/p>\n

Nuestras entregas se realizan durante los d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Todas nuestras entregas son realizadas por un transportista y proporcionamos c\u00f3digos de seguimiento para rastrear el pedido.<\/p>\n

Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte en cualquier momento a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico soporte @ portugal-fiberglass.com<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfPuedo seguir mi pedido?\u00bb tab_id=\u00bbpuedo-seguir-mi-pedido\u00bb][vc_column_text]Para saber el estado en el que se encuentra tu pedido, debes acceder al apartado \u00abmis pedidos\u00bb dentro de tu cuenta o consulta el estado de tus env\u00edos en \u00abSeguimiento<\/a>\u00ab.<\/p>\n

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Conforme el pedido sea enviado, te llegar\u00e1 un e-mail con enlace al seguimiento.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb\u00bfPuedo pagar con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito?\u00bb tab_id=\u00bbpuedo-pagar-con-tarjeta-de-credito-o-debito\u00bb][vc_column_text]