{"id":13841,"date":"2018-09-25T18:16:53","date_gmt":"2018-09-25T18:16:53","guid":{"rendered":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/centre-daide-faq-questions-les-plus-frequentes\/"},"modified":"2024-09-20T13:17:01","modified_gmt":"2024-09-20T13:17:01","slug":"centre-daide-faq-questions-les-plus-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/centre-daide-faq-questions-les-plus-frequentes\/","title":{"rendered":"Centre d&rsquo;aide &#8211; FAQ &#8211; Questions les plus fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb woodmart_css_id=\u00a0\u00bb66a37ccb4fd80&Prime; parallax_scroll=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_sticky_column=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb wd_collapsible_content_switcher=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_desktop=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_tablet=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_mobile=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_desktop=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_tablet=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_mobile=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0&Prime; 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Remboursement<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3&Prime;][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime; el_id=\u00a0\u00bbothers\u00a0\u00bb]\t\t<div id=\"wd-66ad17f1a1287\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ad17f1a1287 text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<p>G\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbNotre entreprise est int\u00e9ress\u00e9e par une commande en gros. Quelle est la proc\u00e9dure ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbtenho-um-negocio-posso-beneficiar-de-uma-parceria\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Les entreprises souhaitant passer des commandes en gros peuvent remplir notre <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/pour-les-revendeurs-revente-de-produits-en-fibre-de-verre\/\">formulaire (UE)<\/a> ou s&rsquo;inscrire sur notre <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/es-ES\/profesional\/\">plateforme professionnelle d\u00e9di\u00e9e (Espagne uniquement).<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbAvez-vous un showroom ou un espace d&rsquo;exposition pour vos produits ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbonde-posso-ver-produtos\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<strong>Bien que notre site de production soit situ\u00e9 \u00e0 Coimbra et notre bureau \u00e0 Lisbonne, nous n&rsquo;avons pas de showroom physique. Toutefois, nos produits sont disponibles \u00e0 l&rsquo;achat et livrables dans toute l&rsquo;Europe. <\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe souhaite demander un devis pour plusieurs articles. Quelle est la proc\u00e9dure ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bborcamento\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Veuillez nous contacter par email ou en remplissant le <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/nos-contacts-envoyez-nous-un-message-ou-un-email\/\">formulaire<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbproducts\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime;]\t\t<div id=\"wd-66ce46a36e6ea\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ce46a36e6ea text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<p>Produits<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 sont fabriqu\u00e9s vos produits ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbprodutos-fabricados\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Fabriqu\u00e9s \u00e0 la main dans le district de Coimbra, au Portugal, nos produits sont r\u00e9alis\u00e9s avec un soin m\u00e9ticuleux, selon un processus de durcissement lent qui garantit l&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbOffrez-vous des options de personnalisation pour vos produits ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbpersonalizar-produtos\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Personnalisez la couleur de nos produits. Chaque page produit inclut un formulaire pour sp\u00e9cifier la couleur souhait\u00e9e en utilisant un code RAL Classic. Consultez la gamme compl\u00e8te des couleurs sur le site officiel RAL <a href=\"https:\/\/www.ral-farben.de\/en\/all-ral-colours\">ici<\/a>.<\/p>\n<p>Une fois vos d\u00e9tails re\u00e7us, nous vous enverrons un devis et un d\u00e9lai de livraison.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bborders\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime;]\t\t<div id=\"wd-66ce494d617c7\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ce494d617c7 text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<div id=\"orders-purchases\">Commande<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelles sont les \u00e9tapes pour passer une commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbcomo-realizar-uma-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Comment passer une Commande<\/h3>\n<p>Pour effectuer un achat sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0<strong>Ajouter au panier<\/strong>\u00a0\u00bb associ\u00e9 au produit souhait\u00e9. En cliquant, l&rsquo;article s\u00e9lectionn\u00e9 sera ajout\u00e9 \u00e0 votre panier virtuel et vous serez automatiquement redirig\u00e9 vers la page de paiement. \u00c0 ce stade, vous devrez fournir vos adresses de facturation et de livraison, s\u00e9lectionner votre m\u00e9thode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e parmi les options disponibles et enfin confirmer votre commande.<\/p>\n<p><strong>Un email de confirmation de commande complet vous sera envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9lectronique que vous avez indiqu\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Planification de la Livraison<\/h3>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Commande Trait\u00e9e &gt; Email de confirmation envoy\u00e9<\/h4>\n<p>Chaque produit sur notre site web inclut un d\u00e9lai de livraison<strong> estim\u00e9 affich\u00e9 en \u00e9vidence \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton \u00ab\u00a0Ajouter au panier\u00a0\u00bb<\/strong>. Apr\u00e8s confirmation de votre commande, notre \u00e9quipe de support d\u00e9di\u00e9e initie le processus de planification de la livraison. La planification se fait g\u00e9n\u00e9ralement pendant les heures ouvrables normales. Pour les commandes pass\u00e9es le week-end ou les jours f\u00e9ri\u00e9s, notre \u00e9quipe vous contactera rapidement le jour ouvrable suivant. Tous les efforts sont faits pour planifier votre livraison \u00e0 la date la plus pratique. Une note d\u00e9taill\u00e9e est ajout\u00e9e \u00e0 votre commande et une notification par email vous est envoy\u00e9e pour confirmer la date de livraison pr\u00e9vue. Si vous avez besoin de modifier la date de livraison, veuillez r\u00e9pondre \u00e0 l&#8217;email et nous prendrons en compte votre demande.<\/p>\n<p>Veuillez noter que les livraisons sont exclusivement effectu\u00e9es les jours de semaine.<\/p>\n<div class=\"container\"><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbDois-je cr\u00e9er un compte pour passer commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbpreciso-de-criar-uma-conta-para-realizar-uma-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<strong>Non<\/strong>, mais vous pouvez facilement cr\u00e9er un compte.<\/p>\n<p>Deux options s\u2019offrent \u00e0 vous : allez dans \u00ab <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/en\/my-account\/\">Mon compte<\/a> \u00bb et cliquez sur \u00ab Cr\u00e9er un nouveau compte \u00bb, ou cochez la case \u00ab Cr\u00e9er un compte \u00bb lors de la finalisation de votre commande.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuels sont les modes de paiement disponibles ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbquais-os-metodos-de-pagamento\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Nous proposons de nombreux modes de paiement diff\u00e9rents, tous gratuits pour le client &#8211; nous ne facturerons aucun frais suppl\u00e9mentaire pour aucun mode de paiement.<\/p>\n<p>Nous acceptons toutes les cartes de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, virement bancaire. Veuillez noter que lorsque vous choisissez le mode de paiement \u00ab\u00a0Virement bancaire\u00a0\u00bb, nous ne sommes pas responsables des frais suppl\u00e9mentaires que la banque de votre client peut vous facturer lors du virement sur notre compte bancaire.<\/p>\n<p>Tous nos comptes bancaires sont enregistr\u00e9s au Portugal.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment saurai-je que ma commande est en route ? Puis-je suivre le statut de la livraison ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbposso-seguir-a-minha-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte personnel sur notre site web en utilisant le code de distribution fourni. Vous pouvez \u00e9galement trouver des d\u00e9tails complets sur la commande en cliquant sur \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/suivre-ma-commande\/\">Suivi de Commande<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>Un email contenant le num\u00e9ro de suivi vous sera envoy\u00e9 le jour o\u00f9 votre commande est exp\u00e9di\u00e9e de notre usine. Vous pouvez utiliser ce num\u00e9ro pour suivre votre envoi avec le transporteur.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuand puis-je m&rsquo;attendre \u00e0 recevoir ma facture ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbquando-recebo-minha-fatura\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Votre facture sera incluse dans votre commande ou envoy\u00e9e par email. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous via le formulaire ou par email.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment mettre \u00e0 jour mon num\u00e9ro de TVA ou mon adresse de facturation ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbalterar-NIF-morada-faturacao\u00a0\u00bb][vc_column_text]Pour modifier votre num\u00e9ro de TVA et votre adresse de facturation, veuillez nous envoyer un email. Veuillez inclure vos informations de compte et les nouveaux d\u00e9tails.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbdelivery\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime;]\t\t<div id=\"wd-66ce49624b6a4\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ce49624b6a4 text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<div id=\"orders-purchases\">Livraison<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment sont livr\u00e9s les produits Portugal Fiberglass ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbcomo-e-feita-a-entrega\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Une fois votre commande pass\u00e9e, vous recevrez un email dans les prochaines heures ouvrables avec votre planning de livraison. Les livraisons sont effectu\u00e9es uniquement les jours ouvrables.<\/p>\n<p>Toutes les livraisons sont effectu\u00e9es par service de messagerie express ou par palette. Veuillez noter que notre service de livraison ne comprend pas le transport des articles jusqu&rsquo;\u00e0 votre domicile. Pour toute question, vous pouvez contacter notre \u00e9quipe de support par email \u00e0 welcome @ portugal-fiberglass .com.<\/p>\n<p>Lors de la livraison, v\u00e9rifiez toujours que le nombre de colis correspond \u00e0 la note de livraison. Dans le cas contraire, notez-le sur la note de livraison\/document d&rsquo;exp\u00e9dition. Sans cette note, il peut \u00eatre impossible de demander un remplacement ou une r\u00e9paration. Inspectez \u00e9galement soigneusement les colis et notez tout probl\u00e8me sur le document de livraison du transporteur. Si les marchandises sont endommag\u00e9es ou incorrectes, cela doit \u00eatre not\u00e9 sur la note de livraison. Une fois la commande re\u00e7ue, la responsabilit\u00e9 de toute perte ou dommage vous incombe, en tant que client.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien co\u00fbtent les frais de port ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbshipping-cost\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<strong>La livraison dans la p\u00e9ninsule Ib\u00e9rique est gratuite. Pour le reste de l&rsquo;Europe, les frais de port varient en fonction de l&rsquo;adresse de livraison.<\/strong> Vous trouverez plus d&rsquo;informations sur la page du produit.<\/p>\n<p>Nos livraisons sont effectu\u00e9es par messagerie express ou sur palettes. Dans le cas o\u00f9 la commande est retourn\u00e9e en raison d&rsquo;informations incorrectes fournies ou d&rsquo;une absence r\u00e9p\u00e9t\u00e9e du destinataire, elle ne sera r\u00e9exp\u00e9di\u00e9e qu&rsquo;apr\u00e8s confirmation d&rsquo;une nouvelle adresse et paiement des frais de port correspondants. Les frais de retour de la commande seront \u00e0 la charge du client qui a demand\u00e9 le service.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de livraison mentionn\u00e9 peut varier car plusieurs entreprises sont g\u00e9n\u00e9ralement impliqu\u00e9es dans les exp\u00e9ditions vers des pays autres que le Portugal. Portugal Fiberglass n&rsquo;est pas responsable des retards de livraison, cependant, nous faisons de notre mieux pour vous assurer de recevoir vos produits le plus rapidement possible. Si vous avez des questions sur l&rsquo;exp\u00e9dition, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien de temps dure la livraison ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbtempo-entrega-encomenda-portugal-fiberglass\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]\u00c9tant donn\u00e9 les dimensions de ces produits, le d\u00e9lai de livraison standard est compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Pour des estimations de livraison plus pr\u00e9cises, veuillez consulter le tableau de livraison sur la page de chaque produit.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbY a-t-il des frais de douane ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbexiste-alguma-despesa-com-taxas-aduaneiras\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Tous nos produits sont fabriqu\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s directement depuis nos installations au Portugal. Pour les clients au sein de l&rsquo;Union Europ\u00e9enne, il n&rsquo;y a pas de frais de douane suppl\u00e9mentaires. Cependant, les exp\u00e9ditions vers des destinations en dehors de l&rsquo;UE peuvent entra\u00eener des droits de douane.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbOffrez-vous des services d&rsquo;exp\u00e9dition vers les \u00eeles ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbenvios-ilhas\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<strong>Nos services d&rsquo;exp\u00e9dition sont limit\u00e9s \u00e0 l&rsquo;Europe continentale. Pour les destinations en dehors de cette r\u00e9gion, les clients doivent g\u00e9rer leur propre exp\u00e9dition, g\u00e9n\u00e9ralement en travaillant avec un transitaire. Nous avons de l&rsquo;exp\u00e9rience dans l&rsquo;envoi de commandes \u00e0 des transitaires tels que : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Marfrete (A\u00e7ores)<\/li>\n<li>Alcotrans (\u00eele de Mad\u00e8re)<\/li>\n<li>ETE Logistica S.A. (A\u00e7ores et Mad\u00e8re)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00celes Bal\u00e9ares<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Moldtrans (Palma de Mallorca et Calvia)<\/li>\n<li>Erchiga Log\u00edstica Valencia (Palma de Mallorca et Calvia)<\/li>\n<li>Forn\u00e9s Logistics (Manacor)<\/li>\n<li>Punkytrans S. L. (Ibiza)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si votre commande doit \u00eatre livr\u00e9e \u00e0 un transitaire, veuillez vous assurer que l&rsquo;adresse de livraison que vous fournissez correspond \u00e0 l&rsquo;adresse continentale du transitaire.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe rencontre des probl\u00e8mes de livraison, que dois-je faire ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbexperiencing-issues-delivery\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e de notre entrep\u00f4t, nous ne pouvons rien faire concernant la livraison.<\/p>\n<p>Le moyen le plus rapide et le plus facile d&rsquo;obtenir une mise \u00e0 jour sur votre exp\u00e9dition est de contacter directement les transporteurs. Vous pouvez trouver les coordonn\u00e9es des transporteurs dans l&#8217;email de confirmation d&rsquo;exp\u00e9dition que vous avez re\u00e7u de notre part.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes de livraison, contactez notre \u00e9quipe client \u00e0 welcome @ portugal-fiberglass .com.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbcurrent-order\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime;]\t\t<div id=\"wd-66ce49c42fa32\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ce49c42fa32 text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<div id=\"orders-purchases\">Commande en Cours<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbJe n&rsquo;ai pas re\u00e7u de confirmation de commande. Quelle est la proc\u00e9dure ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbnao-recebi-confirmacao-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Veuillez v\u00e9rifier vos bo\u00eetes de r\u00e9ception de spam, car nos confirmations peuvent parfois atterrir l\u00e0. Si ce n&rsquo;est pas le cas, veuillez nous contacter par email ou en remplissant le <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/nos-contacts-envoyez-nous-un-message-ou-un-email\/\">formulaire<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je recevoir une mise \u00e0 jour sur ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbatualizacao-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Si vous souhaitez recevoir une mise \u00e0 jour sur votre commande, contactez-nous simplement via le <a href=\"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/nos-contacts-envoyez-nous-un-message-ou-un-email\/\">formulaire <\/a>de contact ou \u00e0 welcome @ portugal-fiberglass .com.<\/p>\n<p>Veuillez noter que nous envoyons r\u00e9guli\u00e8rement des mises \u00e0 jour par email, bien que ces messages puissent parfois atterrir dans vos dossiers SPAM ou Junk. Assurez-vous de v\u00e9rifier ces dossiers pour tout message manquant.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-il possible de modifier ou d&rsquo;annuler ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbalterar-cancelar-encomenda\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Absolument, vous pouvez annuler votre commande \u00e0 tout moment avant son exp\u00e9dition, et vous recevrez un remboursement int\u00e9gral. Veuillez noter que pour les produits personnalis\u00e9s, les annulations ne sont possibles que dans les 3 jours ouvrables. Sachez que tout changement pourrait avoir un impact sur le calendrier de livraison. Pour plus d&rsquo;informations, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 welcome @ portugal-fiberglass .com. De plus, l&rsquo;adresse de livraison peut \u00eatre modifi\u00e9e \u00e0 tout moment avant l&rsquo;exp\u00e9dition de la commande &#8211; assurez-vous simplement de nous en informer tant que la commande est toujours chez nous.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbreturn\u00a0\u00bb woodmart_hide_large=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_medium=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_hide_small=\u00a0\u00bb0&Prime;]\t\t<div id=\"wd-66ce706c37356\" class=\"wd-text-block wd-wpb reset-last-child wd-rs-66ce706c37356 text-left color-primary wd-fontsize-xxl \">\n\t\t\t<p>Retours Remboursements<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbla-3&Prime; c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb0&Prime; collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je retourner mon produit ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbPosso-devolver-um-produto\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Absolument, nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat, bien que nous comprenions que des situations impr\u00e9vues puissent parfois se produire.<\/p>\n<p>Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit, vous pouvez retourner votre achat non endommag\u00e9 et non utilis\u00e9 (ensemble d&rsquo;\u00e9chantillons exclu) dans son emballage d&rsquo;origine dans les 14 jours suivant la livraison. Le client est responsable des frais d&rsquo;exp\u00e9dition associ\u00e9s au retour d&rsquo;un article non endommag\u00e9. L&rsquo;article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d&rsquo;origine &#8211; non endommag\u00e9, non utilis\u00e9, dans son emballage d&rsquo;origine et avec tous les accessoires d&rsquo;origine. Si ces conditions sont remplies, vous recevrez un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<p>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf dans le cas o\u00f9 le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant l&rsquo;exp\u00e9dition, \u00e0 condition que cela soit enregistr\u00e9 sur le bon de livraison. Nos produits ne peuvent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s par courrier ordinaire, les frais d&rsquo;exp\u00e9dition allant de 100 \u00e0 2000 \u20ac.<\/p>\n<p>Nous vous recommandons fortement d&rsquo;inspecter vos colis lors de la livraison pour vous assurer qu&rsquo;ils arrivent en parfait \u00e9tat. En cas de dommage, veuillez le noter sur le bon de livraison. C&rsquo;est la seule fa\u00e7on de garantir un \u00e9change.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je retourner un produit ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbcomo-posso-devolver-produto\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Pour retourner un article : Renvoyez-le \u00e0 l&rsquo;adresse de retour indiqu\u00e9e sur la facture jointe \u00e0 votre commande. Informez-nous du retour en envoyant un email \u00e0 <strong>welcome @ portugal-fiberglass .com<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Conditions de retour<\/strong> :<\/p>\n<p>L&rsquo;article doit \u00eatre en parfait \u00e9tat, sans aucune marque ou dommage ; retourner l&rsquo;article complet avec tous les composants, accessoires, manuel d&rsquo;instructions et emballage d&rsquo;origine ; joindre la facture \u00e0 l&rsquo;article retourn\u00e9 ; les retours doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans les 14 jours suivant la livraison. Si l&rsquo;article est retourn\u00e9 comme sp\u00e9cifi\u00e9, vous recevrez un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<p>Les articles non personnalis\u00e9s livr\u00e9s endommag\u00e9s peuvent \u00eatre retourn\u00e9s gratuitement. Les retours ne seront class\u00e9s comme &lsquo;endommag\u00e9s&rsquo; que s&rsquo;ils sont enregistr\u00e9s sur le bon de livraison. Les marchandises doivent \u00eatre inspect\u00e9es lors de la r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;article n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 ou si un produit incorrect a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, un remboursement et un enl\u00e8vement peuvent \u00eatre organis\u00e9s sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Nos produits ne peuvent pas \u00eatre envoy\u00e9s par courrier ordinaire, et les frais d&rsquo;exp\u00e9dition varient de 100 \u00e0 2000 \u20ac.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbRemboursements\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbreembolso\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]En cas de retour, votre achat sera rembours\u00e9 une fois que nous aurons confirm\u00e9 que les conditions de retour ont \u00e9t\u00e9 remplies. Portugal Fiberglass proc\u00e9dera au remboursement dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises retourn\u00e9es.<\/p>\n<p>Les remboursements seront effectu\u00e9s par le mode de paiement original chaque fois que possible. Sinon, nous vous demanderons votre NIB\/IBAN pour un virement bancaire.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la dur\u00e9e de garantie ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbgarantias\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]Chaque produit achet\u00e9 chez Portugal Fiberglass est couvert par une garantie de 3 ans.<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 la nature durable de la fibre de verre, avec un entretien r\u00e9gulier, ces produits peuvent vous servir pendant de nombreuses ann\u00e9es et peuvent souvent \u00eatre r\u00e9par\u00e9s en cas de dommage.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\u00a0\u00bb woodmart_css_id=\u00a0\u00bb66a37ccb4fd80&Prime; parallax_scroll=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_sticky_column=\u00a0\u00bbfalse\u00a0\u00bb wd_collapsible_content_switcher=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_desktop=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_tablet=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_offcanvas_mobile=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_desktop=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_tablet=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_column_role_content_mobile=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0&Prime; woodmart_box_shadow=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb responsive_spacing=\u00a0\u00bbeyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2NmEzN2NjYjRmZDgwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfY29sdW1uIiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13841","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13841\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portugal-fiberglass.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}