Perguntas Frequentes ou Centro de Ajuda da Portugal Fiberglass FAQs

Sim, para compras em grande quantidade, utilize nosso formulário profissional B2B.

Não temos exposição dos nossos produtos no escritório ou na fábrica. 

O nosso escritório está sediado no centro de Lisboa. É daqui que fazemos a gestão do site, desenvolvemos novas ferramentas e trabalhamos no design de novas peças. A produção é realizada na fábrica, localizada no distrito de Coimbra. É daqui que saem os nossos produtos para a Europa.

Entre em contato por email ou através do formulário.

Todos os nossos produtos são fabricados no distrito de Coimbra, em Portugal. São feitos à mão, com foco no detalhe, através de um processo cura lenta que garante um baixo consumo energético.

Pode alterar a cor de todos os nossos produtos.

Em cada página de produto existe um formulário onde pode indicar a cor que pretende, que deve ser facultada em código RAL Classic. Pode encontrar todas as tonalidades disponíveis no site oficial deste sistema aqui.

Após recebermos estas informações iremos facultar uma cotação e um prazo de entrega para o contato fornecido.

Como Comprar

Para comprar qualquer produto no nosso site basta carregar no botão “Adicionar”.

O artigo é adicionado ao carrinho e é automaticamente redirecionado para a página de “Finalizar a Compra”.

Aqui basta preencher com os detalhes de faturação e morada de entrega, selecionar o método de pagamento preferencial e Confirmar a Encomenda.

Receberá um email com os detalhes da sua encomenda.

Agendar a Entrega

Encomenda Confirmada >  Envio de Email

Todos os nossos produtos têm o tempo prevista para a entrega junto ao botão “Adicionar ao Carrinho”.

Após confirmar a encomenda, a equipa de suporte realiza o agendamento da entrega.

Estes agendamentos são realizados durante a semana. Caso a compra seja concretizada durante o fim-de-semana ou em feriado, o contacto é feito no dia útil seguinte.

A entrega é agendada para o dia mais próximo possível. É adicionada uma nota à encomenda e enviado um email com indicação da data. O cliente pode sempre responder ao mesmo e solicitar um reagendamento para uma data posterior.

As nossas entregas são feitas nos dias úteis.

Não, mas pode criar uma conta facilmente. Desta forma poderá acompanhar o estado da encomenda, aceder ao histórico de compras e guardar as suas informações para futuras compras.

Existem duas maneiras para o fazer:

– Ir a “A minha conta” e clicar em “Registar nova conta”, ou simplesmente

– Quando estiver a concluir a compra, colocar um “X” na opção “Criar conta” com os referidos dados inseridos. Esta opção está presente imediatamente antes das notas / observações.

Pode realizar o pagamento por cartão de crédito, transferência ou depósito, Multibanco ou MB WAY.

Sim, pode verificar a sua encomenda na sua área pessoal do site e localizar através do código de distribuição.

Pode igualmente encontrar todas as informações do seu pedido em “Seguir Encomenda“.

No dia em que os volumes são recolhidos da nossa fábrica é enviado um email com o código de acompanhamento. Poderá seguir o tracking da encomenda através deste número junto da transportadora.

Irá receber a fatura na entrega da encomenda ou por e-mail. Se por algum motivo não recebeu, por favor, solicite-nos através do formulário ou por e-mail.

Para alterar o NIF e morada de faturação, apenas tem de enviar um email para o suporte a pedir a alteração.

Após realizar a encomenda receberá, nas horas úteis seguintes, um email com o agendamento da entrega.

Os agendamentos são realizados para os dias úteis.

Todas as nossas entregas são realizadas por uma transportadora expresso ou através de uma transportadora com serviço de paletes.

O serviço de entrega não inclui subida ao domicílio do cliente.

Pode em qualquer altura entrar em contacto com a equipa de suporte através do email welcome @ portugal-fiberglass.com.

Por favor, ao receber a encomenda confira sempre no ato da entrega se:

• a quantidade de caixas entregues corresponde à nota de entrega. Caso contrário, indicar isto na própria nota de entrega / guia de transporte. Se esta informação não estiver na nota de entrega / guia de transporte, não será possível solicitar uma substituição ou reclamação da mercadoria;
• todas as faces dos volumes estão intatas e registe os factos detetados na guia da transportadora. Se após a inspeção da mercadoria verificar que a mesma não está em conformidade com a encomenda ou que foi danificada durante o transporte, deverá realizar a indicação na guia de entrega (condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por danos durante o transporte).

Reforçamos que assim que o consumidor recebe os produtos, toda a responsabilidade de perda ou dano é transferido para este.

Para a península Ibérica o transporte é Gratuito. Para o resto da Europa o preço varia consoante a morada de destino. Pode encontrar mais informações na página do produto.

As nossas entregas são realizadas por uma transportadora expresso ou em paletes.

Se a encomenda for devolvida devido à indicação de dados incorretos ou por ausência repetida do destinatário, o reenvio será efetuado apenas após a confirmação de uma nova morada e o pagamento dos respetivos portes de envio. Os custos da devolução da encomenda serão cobrados ao cliente que efetuou o pedido.

O tempo de envio mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para outros países que não Portugal. A Portugal fiberglass não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em contatar-nos.

O usual é demorar entre os 10 a 15 dias úteis visto tratarem-se de bens de grandes dimensões. Pode encontrar uma tabela com a indicação dos prazos de entrega na página de cada produto.

Para a península Ibérica o transporte é Gratuito. Para o resto da Europa o preço varia consoante a morada de destino. Pode encontrar mais informações aqui.

As nossas entregas são realizadas por uma transportadora expresso ou em paletes.

No caso de a encomenda ser devolvida devido a ter sido facultada dados incorretos ou por ausência repetida do destinatário, esta será reenviada apenas após confirmação de nova morada e realizado o respetivo pagamento de portes de envio. Os custos do retorno da encomenda são cobrados ao cliente que pediu o serviço.

O tempo de envio mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para outros países que não Portugal. A Portugal fiberglass não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em contatar-nos.

Todos os nossos produtos são fabricados e expeditos de Portugal. Não existe qualquer custo com taxas aduaneiras para países da União Europeia. Os envios para fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas aduaneiras.

Assim que a encomenda é despachada do nosso armazém, já não podemos intervir na entrega.
A forma mais rápida e fácil de obter uma atualização sobre o estado da sua encomenda é contactar diretamente a transportadora. Pode encontrar os contactos da transportadora na confirmação de envio que recebeu de nós.
Se continuar a ter problemas com a entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail welcome @ portugal-fiberglass .com.

Apenas realizamos envios para a Europa continental.

Em situações de envios para outras zonas, os clientes ficam responsáveis pelo transporte e usualmente contactam um transitário. Por exemplo, já enviamos várias encomendas para os seguintes transitários:

Madeira e Açores

• Marfrete (Açores)
• Alcotrans (ilha da Madeira)
• ETE Logistica S.A. (Açores e Madeira)

Ilhas Baleares

• Moldtrans (Palma de Mallorca y Calvia)
• Erchiga Logística Valencia (Palma de Mallorca y Calvia)
• Fornés Logistics (Manacor)
• Punkytrans S. L. (Ibiza)

Caso realize alguma encomenda que deva ser entregue a um transitário tenha em conta que a morada de entrega do pedido deve ser a direção do transitário (continente)

Por favor, verifique a past de SPAM. Por vezes, o email pode demorar algum tempo a chegar. Caso a situação fique resolvida, por favor, entre em contato através do formulário de contato ou para welcome @ portugal-fiberglass .com

Caso pretenda receber uma atualização sobre o seu pedido basta entrar em contato através do formulário de contato ou para welcome @ portugal-fiberglass .com

Informamos que realizamos atualizações regulares por e-mail, contudo por vezes estas mensagens podem ir para a pasta de SPAM ou Lixo. Por favor, verifique se os nossos emails foram para alguma destas caixas de correio.

Certamente, pode cancelar o pedido até ao momento da sua expedição. Receberá o reembolso de valor pago na sua totalidade.

Para produtos customizados não é possível realizar o reembolso após 3 dias úteis.

Note que quaisquer alterações podem ter impacto no prazo de entrega. Para mais detalhes, por favor contate para o email welcome @ portugal-fiberglass .com.

O endereço de entrega também pode ser modificado a qualquer momento até que o pedido seja enviado – apenas certifique-se de nos informar enquanto a encomenda ainda se estiver na nossa posse.

Certamente, se adquiriu um artigo no nosso site dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda.

Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, não danificado e não utilizado, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

Se o artigo for devolvido nas condições mencionadas, o reembolso será feito na sua totalidade.

Os custos associados à devolução ficam sempre a cargo do cliente, exceto em situações de produtos danificados durante o transporte, devidamente registados.

Os nossos produtos não podem ser enviados por correio normal. O custo de envio pode variar entre os 100€ – 2000€.

Deve sempre verificar o estado dos volumes aquando da entrega, de forma a garantir que recebeu o produto nas melhores condições. Caso o volume esteja danificado deve deixar essa indicação na guia da entrega da transportadora. Só desta forma poderemos garantir uma troca.

Poderá fazê-lo da seguinte forma:

Devolver para a morada do remetente, presente na fatura que acompanhou a encomenda. Solicitamos que envie uma indicação que pretende realizar a devolução para welcome @ portugal-fiberglass.com.

As condições da devolução são as seguintes: o artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso; devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado; juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo; prazo de devolução até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega. Se o artigo for devolvido nas condições mencionadas, o reembolso será feito na sua totalidade.

Produtos, não personalizados, entregues com danos poderão ser devolvidos sem custos adicionais. A devolução só será considerada “com dano” se essa informação constar na guia de entrega do transportador. A mercadoria deverá ser verificada na receção.

Situações em que o produto não tenha ainda sido enviado, ou tenha sido enviado um produto incorreto, o cliente pode solicitar o reembolso e recolha do produto enviado, sem custos adicionais.

Os nossos produtos não podem ser enviados por correio normal. O custo de envio pode variar entre os 100€ – 2000€.

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Portugal Fiberglass um prazo de até 14 dias para o efeito a partir do momento em que é recebido o material.

O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo método de pagamento. Contudo e se por alguma ordem técnica não for possível solicitamos o envio do NIB / IBAN para realização de transferência bancária.

Todos os produtos vendidos na Portugal Fiberglass têm 36 meses de garantia.

Com a manutenção adequada, os produtos em fibra de vidro podem ter uma vida útil extensa, e muitas vezes podem ser recuperados.