Einige der häufigsten Fragen und Hilfezentrum - FAQ

Hilfe-Center

Allgemein

Unternehmen, die Großbestellungen aufgeben möchten, können unser Formular für die Europäische Union ausfüllen oder sich auf unserer speziellen spanischen professionellen Plattform registrieren.

Obwohl sich unsere Produktionsstätte in Coimbra und unser Büro in Lissabon befindet, betreiben wir kein physisches Ausstellungsraum. Unsere Produkte sind jedoch in ganz Europa zum Kauf und zur Lieferung erhältlich.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder füllen Sie das Formular aus.

Produkte

Unsere Produkte werden im portugiesischen Bezirk Coimbra sorgfältig von Hand gefertigt, wobei ein langsamer Aushärtungsprozess angewendet wird, der einen geringen Energieverbrauch gewährleistet.

Passen Sie die Farbe eines unserer Produkte an. Jede Produktseite enthält ein Formular, um Ihre gewünschte Farbe mit einem RAL Classic Code anzugeben. Sehen Sie sich hier die gesamte Farbpalette auf der offiziellen RAL-Website an. Nachdem wir Ihre Angaben erhalten haben, senden wir Ihnen ein Angebot und einen Lieferzeitplan an die angegebene Kontaktadresse.

Online Einkaufen

Wie man eine Bestellung aufgibt

Um einen Kauf auf unserer Website zu tätigen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” neben dem gewünschten Produkt. Nach dem Klicken wird der ausgewählte Artikel Ihrem virtuellen Einkaufswagen hinzugefügt und Sie werden nahtlos zur Checkout-Seite weitergeleitet. An dieser Stelle müssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen angeben, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren Optionen auswählen und schließlich Ihre Bestellung bestätigen. Eine umfassende Bestellbestätigungs-E-Mail wird an Ihr angegebenes Postfach gesendet.

Lieferplanung

Bestellung bearbeitet > Bestätigungs-E-Mail gesendet

Jedes Produkt auf unserer Website enthält eine geschätzte Lieferzeit, die neben der Schaltfläche “In den Warenkorb” deutlich angezeigt wird. Nach Bestätigung der Bestellung beginnt unser engagiertes Support-Team mit der Planung der Lieferung. Die Planung erfolgt in der Regel während der normalen Geschäftszeiten. Für Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, wird unser Team Sie am nächsten Werktag umgehend kontaktieren. Es wird alles unternommen, um Ihre Lieferung zum frühestmöglichen Termin zu planen. Eine detaillierte Notiz wird Ihrer Bestellung hinzugefügt und eine E-Mail-Benachrichtigung wird an Sie gesendet, die das geplante Lieferdatum bestätigt. Sollten Sie eine Terminänderung benötigen, antworten Sie bitte auf die E-Mail und wir werden Ihre Anfrage berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen ausschließlich an Wochentagen erfolgen.

Nein, aber Sie können ganz einfach ein Konto erstellen. Sie haben zwei Möglichkeiten: Gehen Sie zu ‘Mein Konto’ und klicken Sie auf ‘Neues Konto registrieren’, oder während Sie Ihren Kauf abschließen, aktivieren Sie das Kästchen ‘Konto erstellen’ mit den eingegebenen Informationen. Diese Option erscheint direkt vor dem Abschnitt für Notizen/Kommentare.

Wir bieten viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die alle für den Kunden kostenlos sind – wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für eine Zahlungsmethode. Wir akzeptieren alle Arten von Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Banküberweisung.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Wahl der Zahlungsmethode „Banküberweisung“ nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich sind, die die Bank Ihres Kunden bei der Überweisung auf unser Bankkonto erheben kann.

Alle unsere Bankkonten sind in Portugal registriert.

Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website mit dem bereitgestellten Verteilungscode verfolgen. Alternativ können Sie umfassende Bestelldetails finden, indem Sie auf “Bestellung verfolgen” klicken. Eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen am Tag der Abholung Ihrer Bestellung aus unserer Einrichtung zugesandt. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Sendung beim Versanddienstleister zu verfolgen.

Ihre Rechnung wird Ihrer Bestellung beigefügt oder per E-Mail an Sie gesendet. Falls Sie sie nicht erhalten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns.

Um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Ihre Rechnungsadresse zu ändern, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte fügen Sie Ihre Kontoinformationen und die neuen Daten bei.

Lieferung

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie während der nächsten Geschäftszeiten eine E-Mail mit Ihrem Lieferplan.

Lieferungen erfolgen nur an Werktagen.

Alle Lieferungen werden per Expresskurier oder Palettenservice abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass unser Lieferservice nicht das Tragen der Artikel in Ihr Haus umfasst.

Bei Fragen können Sie unser Support-Team per E-Mail unter welcome @ portugal-fiberglass .com kontaktieren.

Überprüfen Sie bei der Lieferung immer, ob die Anzahl der Kartons mit dem Lieferschein übereinstimmt. Falls nicht, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein/Versanddokument. Ohne diesen Vermerk kann es unmöglich sein, Ersatz oder Schadenersatz zu beanspruchen. Überprüfen Sie auch die Pakete gründlich und notieren Sie eventuelle Probleme auf dem Lieferdokument des Spediteurs. Wenn die Waren beschädigt oder falsch sind, muss dies auf dem Lieferschein vermerkt werden. Sobald die Bestellung eingegangen ist, geht die Verantwortung für Verluste oder Schäden auf Sie, den Kunden, über.

Der Versand auf die Iberische Halbinsel ist kostenlos. Für den Rest Europas variieren die Versandkosten je nach Lieferadresse. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite.

Unsere Lieferungen erfolgen per Express-Kurier oder auf Paletten.

Sollte die Bestellung aufgrund falscher Angaben oder wiederholter Abwesenheit des Empfängers zurückgesendet werden, wird sie erst nach Bestätigung einer neuen Adresse und Zahlung der entsprechenden Versandkosten erneut versendet. Die Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt, der den Service angefordert hat.

Die angegebene Versandzeit kann variieren, da in der Regel mehrere Unternehmen am Versand in andere Länder als Portugal beteiligt sind.

Portugal Fiberglass ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, jedoch tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte so schnell wie möglich erhalten. Bei Fragen zum Versand können Sie uns gerne kontaktieren.

Aufgrund der Abmessungen dieser Produkte beträgt die Standardlieferzeit zwischen 10 und 15 Werktagen. Für genauere Lieferzeitangaben konsultieren Sie bitte die Liefertabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Alle unsere Produkte werden direkt in unseren Einrichtungen in Portugal hergestellt und versandt. Für Kunden innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Sendungen an Ziele außerhalb der EU können jedoch Zollgebühren verursachen.

Unsere Versanddienste sind auf das europäische Festland beschränkt. Für Ziele außerhalb dieser Region müssen Kunden den Versand selbst organisieren, in der Regel durch Zusammenarbeit mit einem Spediteur. Wir haben Erfahrung mit dem Versand von Bestellungen an Spediteure wie:

  • Marfrete (Azoren)
  • Alcotrans (Madeira-Insel)
  • ETE Logistica S.A. (Azoren und Madeira)

 

Balearische Inseln

  • Moldtrans (Palma de Mallorca und Calvia)
  • Erchiga Logística Valencia (Palma de Mallorca und Calvia)
  • Fornés Logistics (Manacor)
  • Punkytrans S. L. (Ibiza)

Wenn Ihre Bestellung an einen Spediteur geliefert werden soll, stellen Sie bitte sicher, dass die von Ihnen angegebene Versandadresse der Festlandadresse des Spediteurs entspricht.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir nichts mehr an der Lieferung ändern. Der einfachste und schnellste Weg, um ein Update zu Ihrem Versand zu erhalten, ist die direkte Kontaktaufnahme mit den Spediteuren. Die Kontaktdaten der Spediteure finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie von uns erhalten haben.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter welcome @ portugal-fiberglass .com.

Aktueller Auftrag

Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Newsletter-Postfächer, da unsere Bestätigungen manchmal dort landen. Wenn sie dort nicht zu finden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder durch Ausfüllen des Formulars.

Wenn Sie ein Update zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder unter welcome @ portugal-fiberglass .com.

Bitte beachten Sie, dass wir regelmäßig Updates per E-Mail senden, diese Nachrichten jedoch gelegentlich in Ihren Spam- oder Junk-Ordnern landen können.

Überprüfen Sie diese Ordner auf verpasste Mitteilungen.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass bei maßgefertigten Produkten Stornierungen nur innerhalb von 3 Werktagen möglich sind. Beachten Sie, dass Änderungen den Lieferplan beeinflussen können.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter welcome @ portugal-fiberglass.com. Außerdem kann die Lieferadresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung aktualisiert werden – stellen Sie nur sicher, dass Sie uns benachrichtigen, solange die Bestellung noch bei uns ist.

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, verstehen jedoch, dass unerwartete Situationen auftreten können. Wenn Sie Ihr Produkt nicht behalten möchten, können Sie Ihren unbeschädigten und unbenutzten Artikel (ausgenommen Mustersets) in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung eines unbeschädigten Artikels verantwortlich.

Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden – unbeschädigt, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen originalen Zubehörteilen. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen das Produkt während des Versands beschädigt wurde, vorausgesetzt, dies wurde auf dem Lieferschein vermerkt. Unsere Produkte können nicht per Post versendet werden, die Versandkosten liegen zwischen 100 und 2000 €. Wir empfehlen dringend, Ihre Pakete bei der Lieferung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen.

Sollte es zu Schäden kommen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferbeleg. Nur so können wir einen Umtausch garantieren.

Um einen Artikel zurückzusenden: Senden Sie ihn an die auf der Rechnung angegebene Rücksendeadresse zurück, die Ihrer Bestellung beiliegt. Benachrichtigen Sie uns über die Rücksendung per E-Mail an welcome @ portugal-fiberglass .com.

Rücksendebedingungen:

Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Markierungen oder Schäden; senden Sie den vollständigen Artikel mit allen Komponenten, Zubehörteilen, Bedienungsanleitung und Originalverpackung zurück;
legen Sie die Rechnung dem zurückgesendeten Artikel bei;
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen. Wenn der Artikel wie angegeben zurückgesendet wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nicht maßgeschneiderte Artikel, die mit Schäden geliefert wurden, können kostenlos zurückgesendet werden. Rücksendungen werden nur als “beschädigt” eingestuft, wenn dies auf dem Lieferschein vermerkt ist.

Waren sollten bei Erhalt überprüft werden. Wenn der Artikel noch nicht versendet wurde oder das falsche Produkt gesendet wurde, kann eine Rückerstattung und Abholung ohne zusätzliche Kosten arrangiert werden. Unsere Produkte können nicht per regulärer Post versendet werden, und die Versandkosten liegen zwischen 100 € und 2000 €.

Im Falle einer Rücksendung wird Ihr Kauf erstattet, sobald wir bestätigen, dass die Rücksendebedingungen erfüllt sind. Portugal Fiberglass wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeiten.

Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Andernfalls werden wir Ihre NIB/IBAN für eine Banküberweisung anfordern.

Jede bei Portugal Fiberglass gekaufte Produkt ist durch eine 3-jährige Garantie abgedeckt. Aufgrund der langlebigen Natur von Glasfaser können diese Produkte bei regelmäßiger Wartung viele Jahre lang verwendet werden und können oft repariert werden, wenn sie beschädigt werden.