Algunas de las preguntas más frecuentes y Centro de Ayuda - FAQ

Las empresas que deseen realizar pedidos al por mayor pueden completar nuestro formulario de la Unión Europea o registrarse en nuestra plataforma profesional dedicada a España.

Aunque nuestra planta de producción está en Coimbra y nuestra oficina en Lisboa, no tenemos una sala de exposición física. Sin embargo, nuestros productos están disponibles para compra y entrega en toda Europa.

Por favor, contáctanos por correo electrónico o completando el formulario.

Hechos a mano en el distrito de Coimbra, Portugal, nuestros productos son fabricados con un cuidado meticuloso, siguiendo un proceso de curado lento que garantiza la eficiencia energética.

Personaliza el color de cualquiera de nuestros productos. Cada página de producto incluye un formulario para especificar tu color deseado utilizando un código RAL Classic. Consulta la gama completa de colores en el sitio oficial de RAL aquí. Una vez recibamos tus datos, te enviaremos una cotización y el plazo de entrega al contacto proporcionado.

Cómo hacer un pedido

Para iniciar una compra en nuestro sitio web, simplemente haz clic en el botón «Agregar al carrito» del producto deseado. Al hacer clic, el artículo seleccionado se añadirá a tu carrito de compras y serás redirigido a la página de pago. En este punto, deberás proporcionar tus direcciones de facturación y envío, seleccionar tu método de pago preferido entre las opciones disponibles y finalmente confirmar tu pedido. Se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a tu bandeja de entrada designada.

Programación de la entrega

Pedido procesado > Correo de confirmación enviado

Cada producto en nuestro sitio web incluye un tiempo estimado de entrega que se muestra junto al botón «Agregar al carrito». Tras la confirmación del pedido, nuestro equipo de soporte inicia el proceso de programación de la entrega. La programación suele realizarse en horario comercial. Para pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, nuestro equipo te contactará al siguiente día hábil. Hacemos todo lo posible para programar tu entrega para la fecha más conveniente. Se añadirá una nota detallada a tu pedido y se te enviará una notificación por correo electrónico confirmando la fecha de entrega programada. Si necesitas reprogramar, simplemente responde al correo y atenderemos tu solicitud. Ten en cuenta que las entregas se realizan exclusivamente en días laborables.

No, pero puedes crear una cuenta fácilmente. Tienes dos opciones:

Ve a ‘Mi cuenta‘ y haz clic en ‘Registrar una nueva cuenta’ o

Al completar tu compra, marca la casilla ‘Crear una cuenta’ con la información que has ingresado. Esta opción aparece justo antes de la sección de notas.

Ofrecemos diferentes opciones de pago, todas sin costo adicional para el cliente.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires y CartaS), Paypal, transferencia bancaria. Ten en cuenta que si eliges «Transferencia Bancaria», no nos hacemos responsables de las tarifas adicionales que tu banco pueda cobrar.

Todas nuestras cuentas bancarias están registradas en Portugal.

Sí, puedes rastrear el estado de tu pedido en tu cuenta personal en nuestro sitio web usando el código de distribución proporcionado. Alternativamente, puedes encontrar detalles del pedido haciendo clic en «Rastrear Pedido«.

Un correo electrónico con el número de rastreo se enviará el día que tu pedido sea recogido de nuestras instalaciones. Puedes usar este número para monitorear tu envío con el transportista.

Tu factura será incluida con tu pedido o enviada por correo electrónico. En caso de que no la recibas, por favor, contáctanos usando el formulario de contacto o por correo electrónico.

Para modificar tu número de IVA o dirección de facturación, envíanos un correo electrónico. Incluye tu información de cuenta y los nuevos detalles.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico en el siguiente horario hábil con tu programación de entrega. Las entregas se organizan únicamente en días laborables.

Todas las entregas se realizan mediante mensajería exprés o servicio de palets. Ten en cuenta que nuestro servicio de entrega no incluye llevar los artículos dentro de tu hogar. Para cualquier consulta, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en welcome @ portugal-fiberglass .com.

Al recibir la entrega, siempre verifica que el número de cajas coincida con la nota de entrega. Si no es así, anótalo en el albarán/documento de envío. Sin esta nota, puede ser imposible reclamar un reemplazo o daños. También inspecciona los paquetes minuciosamente y anota cualquier problema en el documento de entrega del transportista. Si los bienes están dañados o son incorrectos, esto debe anotarse en la nota de entrega. Una vez recibido el pedido, la responsabilidad por cualquier pérdida o daño recae en si, el cliente.

El envío a la península ibérica es gratuito. Para el resto de Europa, los costos de envío varían según la dirección de entrega. Más información se puede encontrar en la página de producto. Nuestras entregas se realizan mediante mensajería exprés o en palets. En caso de que el pedido sea devuelto por información incorrecta proporcionada o ausencia repetida del destinatario, solo se reenvía después de la confirmación de una nueva dirección y el pago de los costos de envío respectivos. Los costos de devolución del pedido serán cargados al cliente que solicitó el servicio. El tiempo de envío mencionado puede variar ya que generalmente hay varias empresas involucradas en los envíos a países fuera de Portugal. Portugal Fiberglass no es responsable de los retrasos en la entrega, sin embargo, hacemos todo lo posible para garantizar que recibas tus productos lo antes posible. Si tienes alguna pregunta sobre el envío, no dudes en contactarnos.

Dadas las dimensiones de estos productos, el tiempo de entrega estándar es entre 10 y 15 días hábiles. Para estimaciones de entrega más precisas, consulta la tabla de entregas en la página de cada producto.

Todos nuestros productos son fabricados y despachados directamente desde nuestras instalaciones en Portugal. Para clientes dentro de la Unión Europea, no hay cargos aduaneros adicionales. Sin embargo, los envíos a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros.

Nuestros servicios de envío están limitados a Europa continental. Para destinos fuera de esta región, los clientes deben gestionar su propio envío, generalmente trabajando con un transitario. Tenemos experiencia enviando pedidos a transitarios como:

• Marfrete (Azores)
• Alcotrans (Isla de Madeira)
• ETE Logistica S.A. (Azores y Madeira)

Islas Baleares

• Moldtrans (Palma de Mallorca y Calvia)
• Erchiga Logística Valencia (Palma de Mallorca y Calvia)
• Fornés Logistics (Manacor)
• Punkytrans S. L. (Ibiza)

Si tu pedido se entregará a un transitario, asegúrate de que la dirección de envío que proporciones corresponda a la dirección continental del transitario.

Una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestro almacén, no podemos hacer nada con respecto a la entrega.

La forma más fácil y rápida de recibir una actualización sobre tu envío es contactar directamente con los transportistas. Puedes encontrar la información de contacto de los transportistas en la confirmación de envío que has recibido de nosotros.

Si sigues teniendo problemas con la entrega, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en welcome @ portugal-fiberglass .com.

Por favor, revisa tu bandeja de spam o correos no deseados, ya que nuestras confirmaciones a veces llegan ahí. Si no está allí, contáctanos por correo electrónico o completando el formulario.

Si deseas recibir una actualización sobre tu pedido, simplemente contáctanos a través del formulario de contacto o en welcome @ portugal-fiberglass .com.

Ten en cuenta que regularmente enviamos actualizaciones por correo electrónico, aunque estos mensajes a veces pueden llegar a tu carpeta de SPAM o correo no deseado. Asegúrate de revisar esas carpetas para cualquier comunicación perdida.

Sí, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe, y recibirás un reembolso completo. Ten en cuenta que para productos personalizados, las cancelaciones solo son posibles dentro de los 3 días hábiles. Ten en cuenta que cualquier cambio podría afectar el horario de entrega. Para más información, no dudes en contactarnos en welcome @ portugal-fiberglass .com. Además, la dirección de entrega se puede actualizar en cualquier momento antes de que el pedido sea despachado; solo asegúrate de notificarnos mientras el pedido aún esté con nosotros.

Absolutamente, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones inesperadas.

Si no deseas conservar tu producto, puedes devolver tu compra no dañada y sin usar (conjunto de muestras excluido) en su empaque original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de un artículo no dañado. El artículo debe devolverse en su condición original: sin daños, sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios originales. Si se cumplen estas condiciones, recibirás un reembolso completo.

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto haya sufrido daños durante el envío, siempre que esto quede registrado en la nota de entrega. Nuestros productos no pueden enviarse por correo regular, y los costos de envío oscilan entre €100 y €2000.

Recomendamos encarecidamente inspeccionar los paquetes al momento de la entrega para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Si hay daños, por favor anótalo en el recibo de entrega. Esta es la única forma en que podemos garantizar un cambio.

Para devolver un artículo: Envíalo a la dirección de devolución que figura en la factura incluida con tu pedido. Notifícanos la devolución por correo electrónico a welcome @ portugal-fiberglass .com.

Condiciones de devolución:

El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin marcas ni daños; devuelve el artículo completo con todos los componentes, accesorios, manual de instrucciones y embalaje original; incluye la factura con el artículo devuelto; las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si el artículo se devuelve tal como se especifica, recibirás un reembolso completo.

Los artículos no personalizados que lleguen dañados pueden devolverse sin cargo. Las devoluciones solo se clasificarán como ‘dañadas’ si se registran en la nota de entrega. Los bienes deben inspeccionarse al recibirlos.

Si el artículo aún no se ha enviado o si se ha enviado el producto incorrecto, se puede organizar un reembolso y la recogida sin costo adicional.

Nuestros productos no pueden enviarse por correo regular, y los costos de envío oscilan entre €100 y €2000.

En caso de una devolución, tu compra será reembolsada una vez que confirmemos que se han cumplido las condiciones de devolución. Portugal Fiberglass procesará el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos.

Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original siempre que sea posible. Si no es así, te solicitaremos tu NIB/IBAN para una transferencia bancaria.

Cada producto comprado a Portugal Fiberglass está cubierto por una garantía de 3 años.

Dada la naturaleza duradera de la fibra de vidrio, con el mantenimiento regular, estos productos pueden durar muchos años y, a menudo, pueden ser reparados si están dañados.