Alcune delle domande più frequenti e Centro Assistenza - FAQ

Le aziende che desiderano effettuare ordini all’ingrosso possono compilare il nostro modulo per l’Unione Europea o registrarsi sulla nostra piattaforma professionale spagnola dedicata.

Mentre il nostro stabilimento di produzione si trova a Coimbra e il nostro ufficio a Lisbona, non disponiamo di uno showroom fisico. Tuttavia, i nostri prodotti sono disponibili per l’acquisto e la consegna in tutta Europa.

Ti preghiamo di contattarci via email o compilando il modulo.

Fatti a mano nel distretto di Coimbra, in Portogallo, i nostri prodotti sono realizzati con cura meticolosa, seguendo un processo di polimerizzazione lenta che garantisce efficienza energetica.

Personalizza il colore di uno qualsiasi dei nostri prodotti.

Ogni pagina prodotto include un modulo per specificare il colore desiderato utilizzando un codice RAL Classic.

Dai un’occhiata alla gamma completa di colori sul sito ufficiale RAL qui.

Dopo aver ricevuto i tuoi dettagli, ti invieremo un preventivo e una tempistica di consegna al contatto fornito.

Come Effettuare un Ordine

Per iniziare un acquisto sul nostro sito web, clicca sul pulsante “Aggiungi al Carrello” associato al prodotto desiderato. Dopo il clic, l’articolo selezionato sarà aggiunto al tuo carrello virtuale e verrai reindirizzato alla pagina di checkout. A questo punto, dovrai fornire i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione, selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli disponibili e, infine, confermare il tuo ordine. Un’email di conferma dell’ordine completa sarà inviata alla tua casella di posta.

Programmazione della Consegna

Ordine elaborato > Email di conferma inviata

Ogni prodotto sul nostro sito web include un tempo di consegna stimato visualizzato in modo prominente accanto al pulsante “Aggiungi al carrello”. Al momento della conferma dell’ordine, il nostro team di supporto dedicato avvia il processo di programmazione della consegna. La programmazione avviene generalmente durante l’orario lavorativo standard. Per gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, il nostro team ti contatterà prontamente il giorno lavorativo successivo. Viene fatto ogni sforzo per programmare la tua consegna alla prima data conveniente. Una nota dettagliata viene aggiunta al tuo ordine e ti viene inviata una notifica via email per confermare la data di consegna programmata. Se dovessi richiedere una riprogrammazione, rispondi all’email e cercheremo di soddisfare la tua richiesta. Si prega di notare che le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni feriali.

No, ma puoi creare facilmente un account. Hai due possibilità:
Vai su“Il mio account” e clicca su “Registra un nuovo account”, oppure
Mentre completi l’acquisto, seleziona la casella “Crea un account” con le informazioni che hai inserito. Questa opzione appare subito prima della sezione Note/Commenti.

Offriamo diverse modalità di pagamento, tutte gratuite per il cliente – non addebitiamo alcuna commissione aggiuntiva per nessun metodo di pagamento. Accettiamo tutti i tipi di carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Si prega di notare che quando si sceglie il metodo di pagamento “Bonifico Bancario”, non siamo responsabili per eventuali commissioni aggiuntive che la banca del cliente potrebbe addebitare durante il trasferimento sul nostro conto bancario. Tutti i nostri conti bancari sono registrati in Portogallo.

Sì, puoi tracciare lo stato del tuo ordine nel tuo account personale sul nostro sito web utilizzando il codice di distribuzione fornito. In alternativa, puoi trovare i dettagli completi dell’ordine cliccando su “Traccia Ordine“. Un’email contenente il numero di tracciamento ti sarà inviata il giorno in cui il tuo ordine viene prelevato dalla nostra struttura. Puoi utilizzare questo numero per monitorare la tua spedizione con il corriere.

La tua fattura sarà inclusa con il tuo ordine o inviata via email. Nel caso in cui non la ricevessi, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto o via email.

Per modificare il tuo numero di partita IVA e l’indirizzo di fatturazione, ti preghiamo di inviarci un’email. Includi le informazioni del tuo account e i nuovi dettagli.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’email durante il successivo giorno lavorativo con il programma di consegna. Le consegne vengono organizzate solo nei giorni feriali. Tutte le consegne sono gestite da corriere espresso o servizio pallet. Si prega di notare che il nostro servizio di consegna non include il trasporto degli articoli all’interno della vostra abitazione. Per qualsiasi domanda, potete contattare il nostro team di supporto via email all’indirizzo [email protected]. Al momento della consegna, controllate sempre che il numero di scatole corrisponda alla bolla di consegna. In caso contrario, annotarlo sulla bolla di consegna/documento di spedizione. Senza questa nota, potrebbe essere impossibile richiedere una sostituzione o un risarcimento per danni. Inoltre, ispezionate accuratamente i pacchi e annotate eventuali problemi sul documento di consegna del corriere. Se la merce è danneggiata o non corretta, questo deve essere annotato sulla bolla di consegna. Una volta ricevuto l’ordine, la responsabilità per eventuali perdite o danni passa a voi, il cliente.

La spedizione nella penisola iberica è gratuita. Per il resto d’Europa, i costi di spedizione variano a seconda dell’indirizzo di consegna.

Maggiori informazioni si trovano nella pagina del prodotto.

Le nostre consegne vengono effettuate tramite corriere espresso o su pallet. In caso di restituzione dell’ordine a causa di informazioni errate fornite o ripetute assenze del destinatario, sarà rispedito solo dopo la conferma di un nuovo indirizzo e il pagamento dei relativi costi di spedizione. I costi di restituzione dell’ordine saranno addebitati al cliente che ha richiesto il servizio.

Il tempo di spedizione indicato può variare poiché di solito ci sono diverse aziende coinvolte nella spedizione verso paesi diversi dal Portogallo. Portugal fiberglass non è responsabile dei ritardi di consegna, tuttavia facciamo del nostro meglio per garantire che tu riceva i tuoi prodotti il più rapidamente possibile.

Se hai domande sulla spedizione, non esitare a contattarci.

Dato le dimensioni di questi prodotti, il tempo di consegna standard è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi. Per stime di consegna più precise, consulta la tabella di consegna su ciascuna pagina del prodotto.

Tutti i nostri prodotti sono prodotti e spediti direttamente dalle nostre strutture in Portogallo. Per i clienti all’interno dell’Unione Europea non ci sono costi doganali aggiuntivi. Tuttavia, le spedizioni verso destinazioni al di fuori dell’UE potrebbero comportare dazi doganali.

I nostri servizi di spedizione sono limitati all’Europa continentale. Per destinazioni al di fuori di questa regione, i clienti devono gestire la propria spedizione, tipicamente lavorando con uno spedizioniere. Abbiamo esperienza nell’invio di ordini a spedizionieri come:

• Marfrete (Azzorre)
• Alcotrans (Isola di Madeira)
• ETE Logistica S.A. (Azzorre e Madeira)

Isole Baleari

• Moldtrans (Palma di Maiorca e Calvia)
• Erchiga Logística Valencia (Palma di Maiorca e Calvia)
• Fornés Logistics (Manacor)
• Punkytrans S. L. (Ibiza)

Se il tuo ordine deve essere consegnato a uno spedizioniere, assicurati che l’indirizzo di spedizione fornito corrisponda all’indirizzo continentale dello spedizioniere.

Una volta che l’ordine è stato spedito dal nostro magazzino, non possiamo fare nulla per la consegna.
Il modo più semplice e veloce per ricevere un aggiornamento sulla spedizione è contattare direttamente i corrieri. Puoi trovare le informazioni di contatto dei corrieri nella conferma di spedizione che hai ricevuto da noi.
Se hai ancora problemi con la consegna, contatta il nostro team clienti all’indirizzo welcome @ portugal-fiberglass .com.

Ti preghiamo di controllare le cartelle spam della tua posta elettronica, poiché le nostre conferme a volte finiscono lì. Se non la trovi, contattaci via email o compilando il modulo.

Se desideri ricevere un aggiornamento sul tuo ordine, contattaci semplicemente attraverso il modulo di contatto o all’indirizzo welcome @ portugal-fiberglass .com.

Ti preghiamo di notare che inviamo regolarmente aggiornamenti via email, anche se questi messaggi possono occasionalmente finire nelle cartelle SPAM o Posta indesiderata.

Assicurati di controllare queste cartelle per eventuali comunicazioni perse.

Assolutamente sì, puoi cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione e riceverai un rimborso completo. Si prega di notare che per i prodotti personalizzati, le cancellazioni sono possibili solo entro 3 giorni lavorativi. Tieni presente che eventuali modifiche potrebbero influire sul programma di consegna. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all’indirizzo welcome @ portugal-fiberglass .com. Inoltre, l’indirizzo di consegna può essere aggiornato in qualsiasi momento prima che l’ordine venga spedito – assicurati solo di comunicarcelo mentre l’ordine è ancora presso di noi.

Assolutamente, vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto, tuttavia comprendiamo che a volte possono verificarsi situazioni inaspettate.

Se non desideri conservare il prodotto, puoi restituire il tuo acquisto non danneggiato e non usato (escluso il set campione) nella sua confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate alla restituzione di un articolo non danneggiato. L’articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali—non danneggiato, non usato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori originali. Se queste condizioni sono soddisfatte, riceverai un rimborso completo.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia stato danneggiato durante la spedizione, a condizione che ciò sia annotato sulla bolla di consegna. I nostri prodotti non possono essere spediti tramite posta ordinaria, con costi di spedizione che variano da €100 a €2000.

Raccomandiamo vivamente di ispezionare i pacchi al momento della consegna per garantire che arrivino in perfette condizioni. Se ci sono danni, annotali sulla ricevuta di consegna. Questo è l’unico modo per garantire una sostituzione.

Per restituire un articolo: Spediscilo all’indirizzo di reso indicato sulla fattura inclusa nel tuo ordine. Notificaci del reso inviando un’email a welcome @ portugal-fiberglass .com.

Condizioni di reso:

L’articolo deve essere in perfette condizioni, senza segni o danni;

restituisci l’articolo completo di tutti i componenti, accessori, manuale di istruzioni e confezione originale;

includi la fattura con l’articolo restituito;

i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna.

Se l’articolo viene restituito come specificato, riceverai un rimborso completo.

Gli articoli non personalizzati consegnati con danni possono essere restituiti gratuitamente.

I resi saranno classificati come ‘danneggiati’ solo se annotati sulla bolla di consegna. Le merci devono essere ispezionate al momento del ricevimento. Se l’articolo non è ancora stato spedito, o se è stato inviato il prodotto sbagliato, è possibile organizzare un rimborso e un ritiro senza costi aggiuntivi. I nostri prodotti non possono essere spediti tramite posta ordinaria e i costi di spedizione variano da €100 a €2000.

In caso di reso, il tuo acquisto sarà rimborsato una volta che avremo confermato che le condizioni di reso sono state soddisfatte. Portugal Fiberglass elaborerà il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.

I rimborsi saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale quando possibile. In caso contrario, richiederemo il tuo NIB/IBAN per un bonifico bancario.

Ogni prodotto acquistato da Portugal Fiberglass è coperto da una garanzia di 3 anni.

Data la natura duratura della vetroresina, con una manutenzione regolare, questi prodotti possono servirti per molti anni e spesso possono essere riparati se danneggiati.