Centre d'aide - FAQ - Questions les plus fréquentes

Les entreprises souhaitant passer des commandes en gros peuvent remplir notre formulaire (UE) ou s’inscrire sur notre plateforme professionnelle dédiée (Espagne uniquement).

Bien que notre site de production soit situé à Coimbra et notre bureau à Lisbonne, nous n’avons pas de showroom physique. Toutefois, nos produits sont disponibles à l’achat et livrables dans toute l’Europe.

Veuillez nous contacter par email ou en remplissant le formulaire.

Fabriqués à la main dans le district de Coimbra, au Portugal, nos produits sont réalisés avec un soin méticuleux, selon un processus de durcissement lent qui garantit l’efficacité énergétique.

Personnalisez la couleur de nos produits. Chaque page produit inclut un formulaire pour spécifier la couleur souhaitée en utilisant un code RAL Classic. Consultez la gamme complète des couleurs sur le site officiel RAL ici.

Une fois vos détails reçus, nous vous enverrons un devis et un délai de livraison.

Comment passer une Commande

Pour effectuer un achat sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » associé au produit souhaité. En cliquant, l’article sélectionné sera ajouté à votre panier virtuel et vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement. À ce stade, vous devrez fournir vos adresses de facturation et de livraison, sélectionner votre méthode de paiement préférée parmi les options disponibles et enfin confirmer votre commande.

Un email de confirmation de commande complet vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez indiquée.

Planification de la Livraison

Commande Traitée > Email de confirmation envoyé

Chaque produit sur notre site web inclut un délai de livraison estimé affiché en évidence à côté du bouton « Ajouter au panier ». Après confirmation de votre commande, notre équipe de support dédiée initie le processus de planification de la livraison. La planification se fait généralement pendant les heures ouvrables normales. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, notre équipe vous contactera rapidement le jour ouvrable suivant. Tous les efforts sont faits pour planifier votre livraison à la date la plus pratique. Une note détaillée est ajoutée à votre commande et une notification par email vous est envoyée pour confirmer la date de livraison prévue. Si vous avez besoin de modifier la date de livraison, veuillez répondre à l’email et nous prendrons en compte votre demande.

Veuillez noter que les livraisons sont exclusivement effectuées les jours de semaine.

Non, mais vous pouvez facilement créer un compte.

Deux options s’offrent à vous : allez dans « Mon compte » et cliquez sur « Créer un nouveau compte », ou cochez la case « Créer un compte » lors de la finalisation de votre commande.

Nous proposons de nombreux modes de paiement différents, tous gratuits pour le client – nous ne facturerons aucun frais supplémentaire pour aucun mode de paiement.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, virement bancaire. Veuillez noter que lorsque vous choisissez le mode de paiement « Virement bancaire », nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que la banque de votre client peut vous facturer lors du virement sur notre compte bancaire.

Tous nos comptes bancaires sont enregistrés au Portugal.

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte personnel sur notre site web en utilisant le code de distribution fourni. Vous pouvez également trouver des détails complets sur la commande en cliquant sur « Suivi de Commande« .

Un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé le jour où votre commande est expédiée de notre usine. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi avec le transporteur.

Votre facture sera incluse dans votre commande ou envoyée par email. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous via le formulaire ou par email.

Pour modifier votre numéro de TVA et votre adresse de facturation, veuillez nous envoyer un email. Veuillez inclure vos informations de compte et les nouveaux détails.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email dans les prochaines heures ouvrables avec votre planning de livraison. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

Toutes les livraisons sont effectuées par service de messagerie express ou par palette. Veuillez noter que notre service de livraison ne comprend pas le transport des articles jusqu’à votre domicile. Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe de support par email à welcome @ portugal-fiberglass .com.

Lors de la livraison, vérifiez toujours que le nombre de colis correspond à la note de livraison. Dans le cas contraire, notez-le sur la note de livraison/document d’expédition. Sans cette note, il peut être impossible de demander un remplacement ou une réparation. Inspectez également soigneusement les colis et notez tout problème sur le document de livraison du transporteur. Si les marchandises sont endommagées ou incorrectes, cela doit être noté sur la note de livraison. Une fois la commande reçue, la responsabilité de toute perte ou dommage vous incombe, en tant que client.

La livraison dans la péninsule Ibérique est gratuite. Pour le reste de l’Europe, les frais de port varient en fonction de l’adresse de livraison. Vous trouverez plus d’informations sur la page du produit.

Nos livraisons sont effectuées par messagerie express ou sur palettes. Dans le cas où la commande est retournée en raison d’informations incorrectes fournies ou d’une absence répétée du destinataire, elle ne sera réexpédiée qu’après confirmation d’une nouvelle adresse et paiement des frais de port correspondants. Les frais de retour de la commande seront à la charge du client qui a demandé le service.

Le délai de livraison mentionné peut varier car plusieurs entreprises sont généralement impliquées dans les expéditions vers des pays autres que le Portugal. Portugal Fiberglass n’est pas responsable des retards de livraison, cependant, nous faisons de notre mieux pour vous assurer de recevoir vos produits le plus rapidement possible. Si vous avez des questions sur l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

Étant donné les dimensions de ces produits, le délai de livraison standard est compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Pour des estimations de livraison plus précises, veuillez consulter le tableau de livraison sur la page de chaque produit.

Tous nos produits sont fabriqués et expédiés directement depuis nos installations au Portugal. Pour les clients au sein de l’Union Européenne, il n’y a pas de frais de douane supplémentaires. Cependant, les expéditions vers des destinations en dehors de l’UE peuvent entraîner des droits de douane.

Nos services d’expédition sont limités à l’Europe continentale. Pour les destinations en dehors de cette région, les clients doivent gérer leur propre expédition, généralement en travaillant avec un transitaire. Nous avons de l’expérience dans l’envoi de commandes à des transitaires tels que :

• Marfrete (Açores)
• Alcotrans (île de Madère)
• ETE Logistica S.A. (Açores et Madère)

Îles Baléares

• Moldtrans (Palma de Mallorca et Calvia)
• Erchiga Logística Valencia (Palma de Mallorca et Calvia)
• Fornés Logistics (Manacor)
• Punkytrans S. L. (Ibiza)

Si votre commande doit être livrée à un transitaire, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez correspond à l’adresse continentale du transitaire.

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, nous ne pouvons rien faire concernant la livraison.

Le moyen le plus rapide et le plus facile d’obtenir une mise à jour sur votre expédition est de contacter directement les transporteurs. Vous pouvez trouver les coordonnées des transporteurs dans l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu de notre part.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de livraison, contactez notre équipe client à welcome @ portugal-fiberglass .com.

Veuillez vérifier vos boîtes de réception de spam, car nos confirmations peuvent parfois atterrir là. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par email ou en remplissant le formulaire.

Si vous souhaitez recevoir une mise à jour sur votre commande, contactez-nous simplement via le formulaire de contact ou à welcome @ portugal-fiberglass .com.

Veuillez noter que nous envoyons régulièrement des mises à jour par email, bien que ces messages puissent parfois atterrir dans vos dossiers SPAM ou Junk. Assurez-vous de vérifier ces dossiers pour tout message manquant.

Absolument, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, et vous recevrez un remboursement intégral. Veuillez noter que pour les produits personnalisés, les annulations ne sont possibles que dans les 3 jours ouvrables. Sachez que tout changement pourrait avoir un impact sur le calendrier de livraison. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à welcome @ portugal-fiberglass .com. De plus, l’adresse de livraison peut être modifiée à tout moment avant l’expédition de la commande – assurez-vous simplement de nous en informer tant que la commande est toujours chez nous.

Absolument, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, bien que nous comprenions que des situations imprévues puissent parfois se produire.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit, vous pouvez retourner votre achat non endommagé et non utilisé (ensemble d’échantillons exclu) dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la livraison. Le client est responsable des frais d’expédition associés au retour d’un article non endommagé. L’article doit être retourné dans son état d’origine – non endommagé, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires d’origine. Si ces conditions sont remplies, vous recevrez un remboursement intégral.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit a été endommagé pendant l’expédition, à condition que cela soit enregistré sur le bon de livraison. Nos produits ne peuvent pas être expédiés par courrier ordinaire, les frais d’expédition allant de 100 à 2000 €.

Nous vous recommandons fortement d’inspecter vos colis lors de la livraison pour vous assurer qu’ils arrivent en parfait état. En cas de dommage, veuillez le noter sur le bon de livraison. C’est la seule façon de garantir un échange.

Pour retourner un article : Renvoyez-le à l’adresse de retour indiquée sur la facture jointe à votre commande. Informez-nous du retour en envoyant un email à welcome @ portugal-fiberglass .com.

Conditions de retour :

L’article doit être en parfait état, sans aucune marque ou dommage ; retourner l’article complet avec tous les composants, accessoires, manuel d’instructions et emballage d’origine ; joindre la facture à l’article retourné ; les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison. Si l’article est retourné comme spécifié, vous recevrez un remboursement intégral.

Les articles non personnalisés livrés endommagés peuvent être retournés gratuitement. Les retours ne seront classés comme ‘endommagés’ que s’ils sont enregistrés sur le bon de livraison. Les marchandises doivent être inspectées lors de la réception.

Si l’article n’a pas encore été expédié ou si un produit incorrect a été envoyé, un remboursement et un enlèvement peuvent être organisés sans frais supplémentaires.

Nos produits ne peuvent pas être envoyés par courrier ordinaire, et les frais d’expédition varient de 100 à 2000 €.

En cas de retour, votre achat sera remboursé une fois que nous aurons confirmé que les conditions de retour ont été remplies. Portugal Fiberglass procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Les remboursements seront effectués par le mode de paiement original chaque fois que possible. Sinon, nous vous demanderons votre NIB/IBAN pour un virement bancaire.

Chaque produit acheté chez Portugal Fiberglass est couvert par une garantie de 3 ans.

Étant donné la nature durable de la fibre de verre, avec un entretien régulier, ces produits peuvent vous servir pendant de nombreuses années et peuvent souvent être réparés en cas de dommage.