Enkele van de meest voorkomende vragen en Helpcenter - FAQ

Bedrijven die grote bestellingen willen plaatsen, kunnen ons Europese Unie-formulier invullen of zich registreren op ons speciale Spaanse professionele platform.

Hoewel onze productiefaciliteit zich in Coimbra bevindt en ons kantoor in Lissabon, hebben we geen fysieke showroom. Onze producten zijn echter verkrijgbaar voor aankoop en levering in heel Europa.

Neem contact met ons op via e-mail of door het formulier in te vullen.

Handgemaakt in het district Coimbra, Portugal, onze producten worden met zorg gemaakt, volgens een langzaam uithardingsproces dat energie-efficiëntie garandeert.

Pas de kleur van elk van onze producten aan. Elke productpagina bevat een formulier om uw gewenste kleur op te geven met behulp van een RAL Classic-code.

Bekijk het volledige kleurenpalet op de officiële RAL-website hier.

Nadat we uw gegevens hebben ontvangen, sturen we een offerte en levertijd naar het opgegeven contact.

Hoe een bestelling plaatsen

Om een aankoop op onze website te starten, klikt u vriendelijk op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” die bij het gewenste product hoort. Na het klikken wordt het geselecteerde item toegevoegd aan uw virtuele winkelwagen en wordt u naadloos omgeleid naar de afrekenpagina. Op dit moment moet u uw factuur- en verzendadres opgeven, uw gewenste betaalmethode uit de beschikbare opties selecteren en ten slotte uw bestelling bevestigen.

Een uitgebreide orderbevestigingsmail wordt naar uw aangegeven inbox gestuurd.

Leveringschema

Bestelling verwerkt > Bevestigingsmail verzonden

Elk product op onze website bevat een geschatte levertijd, duidelijk weergegeven naast de knop “Toevoegen aan winkelwagen”.

Na bevestiging van de bestelling start ons toegewijde ondersteuningsteam het leverschema. Het inplannen van de levering gebeurt doorgaans tijdens standaard kantooruren. Voor bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, neemt ons team op de volgende werkdag contact met je op. We doen er alles aan om de levering op de eerstvolgende geschikte datum in te plannen. Een gedetailleerde opmerking wordt aan je bestelling toegevoegd en een e-mailnotificatie wordt naar je verzonden met de bevestigde leverdatum. Als je een nieuwe datum nodig hebt, kun je eenvoudigweg op de e-mail reageren en zullen wij je verzoek inwilligen. Houd er rekening mee dat leveringen uitsluitend op werkdagen worden uitgevoerd.

Nee, maar u kunt gemakkelijk een account aanmaken. U heeft twee opties:

Ga naar ‘Mijn account’ en klik op ‘Een nieuw account registreren’, of vink tijdens het afronden van uw aankoop het vakje ‘Een account aanmaken’ aan met de informatie die u hebt ingevoerd. Deze optie verschijnt vlak voor het gedeelte notities/opmerkingen.

Wij bieden vele verschillende betaalopties, die allemaal gratis zijn voor de klant – wij zullen geen extra kosten in rekening brengen voor een betaalmethode.

Wij accepteren alle soorten credit/debit kaarten (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat wanneer u kiest voor de betaalmethode “Bankoverschrijving”, wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele extra kosten die de bank van uw klant kan rekenen bij het uitvoeren van een overschrijving naar onze bankrekening.

Al onze bankrekeningen zijn geregistreerd in Portugal.

Ja, je kunt je bestelling volgen in je persoonlijke account op onze website met de verstrekte distributiecode. Of je kunt uitgebreide bestelgegevens vinden door te klikken op “Bestelling volgen“.

Op de dag dat je bestelling wordt opgehaald uit onze faciliteit, ontvang je een e-mail met het volgnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je zending te volgen bij de transporteur.

Je factuur wordt bij je bestelling gevoegd of per e-mail naar je verzonden. Mocht je deze niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail.

Om je BTW-nummer en factuuradres te wijzigen, stuur ons een e-mail. Vermeld hierbij je accountgegevens en de nieuwe details.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail binnen de volgende werkuren met je leverschema. Leveringen worden alleen op werkdagen ingepland.

Alle leveringen worden afgehandeld door een expreskoerier of palletservice. Houd er rekening mee dat onze leveringsdienst geen in-huis levering omvat. Voor vragen kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail op welcome @ portugal-fiberglass .com.

Bij de levering, controleer altijd of het aantal dozen overeenkomt met het leveringsdocument. Als dit niet het geval is, noteer het op het leveringsdocument/verzenddocument. Zonder deze notitie is het mogelijk dat claims voor vervanging of schade niet kunnen worden verwerkt. Inspecteer ook de pakketten zorgvuldig en noteer eventuele problemen op het afleverdocument van de vervoerder. Als de goederen beschadigd of incorrect zijn, moet dit worden genoteerd op de afleverbon. Zodra de bestelling is ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid voor verlies of schade bij jou, de klant.

De verzending naar het Iberisch Schiereiland is gratis. Voor de rest van Europa variëren de verzendkosten afhankelijk van het afleveradres. Meer informatie is te vinden op de productpagina.

Onze leveringen worden uitgevoerd door een expreskoerier of op pallets. In het geval dat de bestelling wordt geretourneerd vanwege onjuiste informatie of herhaalde afwezigheid van de ontvanger, wordt deze alleen opnieuw verzonden na bevestiging van een nieuw adres en betaling van de respectieve verzendkosten. De kosten voor het retourneren van de bestelling worden in rekening gebracht bij de klant die de service heeft aangevraagd.

De vermelde verzendtijd kan variëren omdat er meestal meerdere bedrijven betrokken zijn bij verzendingen naar landen buiten Portugal. Portugal fiberglass is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de levering, maar we doen ons best om ervoor te zorgen dat je de producten zo snel mogelijk ontvangt. Als je vragen hebt over verzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Gezien de afmetingen van deze producten is de standaard levertijd tussen 10 en 15 werkdagen. Voor een nauwkeurige levertijd kun je de levertabel op elke individuele productpagina raadplegen.

Al onze producten worden geproduceerd en rechtstreeks verzonden vanuit onze faciliteiten in Portugal. Voor klanten binnen de Europese Unie zijn er geen extra douanekosten. Bestemmingen buiten de EU kunnen echter invoerrechten hebben.

Onze verzendservices zijn beperkt tot het vasteland van Europa. Voor bestemmingen buiten dit gebied moeten klanten zelf hun verzending regelen, meestal via een expediteur. We hebben ervaring met het verzenden van bestellingen naar expediteurs zoals:

• Marfrete (Azoren)
• Alcotrans (Madeira)
• ETE Logistica S.A. (Azoren en Madeira)

Balearen

• Moldtrans (Palma de Mallorca y Calvia)
• Erchiga Logística Valencia (Palma de Mallorca y Calvia)
• Fornés Logistics (Manacor)
• Punkytrans S. L. (Ibiza)

Als je bestelling wordt geleverd aan een expediteur, zorg er dan voor dat het afleveradres dat je opgeeft, overeenkomt met het adres van de expediteur op het vasteland.

Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij niets meer doen aan de levering.

De snelste manier om een update over je verzending te ontvangen, is rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. Je kunt de contactgegevens van de vervoerders vinden in de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen.

Als je nog steeds problemen hebt met de levering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via welcome @ portugal-fiberglass .com.

Controleer je spam- of nieuwsbrieffinboxen, aangezien onze bevestigingen daar soms terechtkomen. Als het daar niet is, neem dan contact met ons op via e-mail of door het formulier in te vullen.

Als je een update over je bestelling wilt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of via welcome @ portugal-fiberglass .com. Houd er rekening mee dat we regelmatig updates sturen via e-mail, hoewel deze berichten soms in je spam- of ongewenste e-mailmappen terecht kunnen komen. Controleer die mappen voor eventuele gemiste communicatie.

Zeker, je kunt je bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden, en je krijgt een volledige terugbetaling. Houd er echter rekening mee dat voor op maat gemaakte producten annuleringen alleen mogelijk zijn binnen 3 werkdagen. Wees je ervan bewust dat wijzigingen invloed kunnen hebben op het leverschema. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via welcome @ portugal-fiberglass .com. Bovendien kan het afleveradres op elk moment worden bijgewerkt voordat de bestelling is verzonden – zorg ervoor dat je ons op de hoogte stelt terwijl de bestelling nog bij ons is.

Zeker, we willen dat je absoluut tevreden bent met je aankoop, maar we begrijpen dat onverwachte situaties soms kunnen optreden.

Als je het product niet wilt houden, kun je je onbeschadigde en ongebruikte aankoop (uitgezonderd monstersets) in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering retourneren. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van een onbeschadigd item. Het item moet in originele staat worden geretourneerd—onbeschadigd, ongebruikt, in de originele verpakking, en met alle originele accessoires. Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, ontvang je een volledige terugbetaling.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin het product tijdens de verzending is beschadigd, op voorwaarde dat dit op de afleverbon is genoteerd. Onze producten kunnen niet via reguliere post worden verzonden, en de verzendkosten variëren van €100 tot €2000.

We raden ten zeerste aan om je pakketten bij levering te inspecteren om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen. Als er schade is, noteer dit dan op het afleverdocument. Dit is de enige manier waarop we een omruiling kunnen garanderen.

Om een artikel te retourneren: Stuur het terug naar het retouradres dat vermeld staat op de factuur die bij je bestelling is gevoegd. Breng ons op de hoogte van de retourzending door een e-mail te sturen naar welcome @ portugal-fiberglass .com.

Retourvoorwaarden:

Het artikel moet in perfecte staat zijn, zonder sporen of beschadigingen; retourneer het volledige artikel met alle componenten, accessoires, handleiding, en originele verpakking; voeg de factuur toe bij het geretourneerde artikel; retourzendingen moeten binnen 14 dagen na levering worden gedaan. Als het artikel wordt geretourneerd zoals gespecificeerd, ontvang je een volledige terugbetaling.

Niet-gepersonaliseerde artikelen die beschadigd zijn afgeleverd, kunnen gratis worden geretourneerd. Retourzendingen worden alleen als ‘beschadigd’ geclassificeerd als dit op de afleverbon is genoteerd. Goederen moeten bij ontvangst worden geïnspecteerd.

Als het artikel nog niet is verzonden, of als het verkeerde product is verzonden, kan een terugbetaling en ophaalservice worden geregeld zonder extra kosten.

Onze producten kunnen niet via reguliere post worden verzonden, en de verzendkosten variëren van €100 tot €2000.

In geval van een retourzending, wordt je aankoop terugbetaald zodra we bevestigen dat aan de retourvoorwaarden is voldaan. Portugal Fiberglass verwerkt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Terugbetalingen worden indien mogelijk gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet mogelijk is, zullen we je NIB/IBAN vragen voor een bankoverschrijving.

Elk product dat bij Portugal Fiberglass wordt gekocht, heeft een garantie van 3 jaar.

Gezien de duurzame aard van glasvezel, kunnen deze producten bij regelmatig onderhoud vele jaren meegaan en kunnen ze vaak worden gerepareerd als ze beschadigd zijn.